Über uns

Bei MySecondEar legen wir den Fokus auf Sie - unsere Kunden. Wir verstehen die Herausforderungen, denen sich Menschen mit Hörverlust gegenüberstehen, und sind hier, um den Prozess des Kaufs eines Hörgeräts so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Unser dynamisches Team,aus erfahrenen Audiologen und kreativen Innovatoren, arbeitet unermüdlich daran, den Hörgerätemarkt zum Besseren zu verändern.

Die Geschichte von MySecondEar begann mit unserem Mitgründer Niklas Spichalsky, der selbst seit über 25 Jahren Hörgeräte trägt. Seine persönlichen Erfahrungen mit den Herausforderungen des Hörgeräte-Kaufs motivierten ihn, gemeinsam mit Julian Stechert MySecondEar zu gründen. Gemeinsam streben sie danach, Hörgerätezugang einfacher, flexibler und kostengünstiger zu gestalten.

Mit einem kompetenten Team aus Akustiker, Meisterakustikern und Hörberatern hat sich MySecondEar rasch zu einem der am schnellsten wachsenden Akustiker in Deutschland entwickelt. Wir sind stolz darauf, bereits zahlreichen Menschen zu einem besseren Hörerlebnis verholfen zu haben und sind motiviert, unseren Weg fortzusetzen, exzellentes Hören für jeden zugänglich zu machen.

Bei MySecondEar stehen Sie im Mittelpunkt. Wir sind hier, um Ihnen den Zugang zu hervorragenden Hörgeräten zu erleichtern und Sie auf Ihrem Weg zu besseren Hören zu unterstützen. Zusätzlich gibt es folgende Vorteile für Sie:

  • Umfassende Auswahl: Bei MySecondEar bieten wir Ihnen eine breite Palette an Hörgeräten von führenden Herstellern. Mit unserer umfassenden Auswahl finden Sie leicht das perfekte Hörgerät, das Ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
  • Erschwingliche Preise: Wir glauben, dass gutes Hören für jeden zugänglich sein sollte. Daher sind unsere Preise bis zu 50% günstiger als im traditionellen Handel, ohne dass Sie auf Qualität verzichten müssen.
  • Exzellenter Kundenservice: Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Unser engagiertes Team bietet Ihnen einen unschlagbaren Service, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis vor und nach dem Kauf zu bieten.

Authentische Kundenbewertungen: Die Zufriedenheit unserer Kunden spricht für sich. Entdecken Sie echte Kundenbewertungen auf Trustedshops, Trustpilot, Judge.me und Google. oder direkt auf unseren Produktseiten. Ihre positiven Erfahrungen sind der beste Beweis für unser Engagement, Ihnen ein herausragendes Hörerlebnis zu bieten.

Bei MySecondEar streben wir danach, die Hörgeräteversorgung zu demokratisieren, indem wir hervorragende Qualität zu fairen Preisen anbieten. Unser Ansatz ist sowohl kosteneffizient als auch kundenorientiert. Hier sind die Schlüsselfaktoren, die uns erlauben, bis zu 50% günstiger als der traditionelle Handel zu sein, ohne beim Service zu sparen:

  • Strategische Standortwahl: Im Gegensatz zu traditionellen Anbietern, die oft mehrere Filialen in der gleichen Stadt unterhalten, konzentrieren wir uns auf Standorte in Ballungsgebieten. Diese fokussierte Strategie reduziert unsere Betriebskosten erheblich.
  • Effiziente Online-Prozesse: Unsere digitalen Prozesse von der Beratung bis zur Anpassung Ihrer Hörgeräte sind nicht nur bequem für Sie, sondern auch kosteneffizient.
  • Direkter Vertrieb: Ohne Zwischenhändler verkaufen wir Hörgeräte direkt an Sie, was die Kosten weiter senkt.
  • Mundpropaganda statt teurer Fernsehwerbung: Die Zufriedenheit und Weiterempfehlungen unserer Kunden ermöglichen es uns, auf kostspielige Werbekampagnen im Fernsehen oder auf Markenbotschafter zu verzichten.
  • Innovative Teleaudiologie: Die Anpassung Ihrer Hörgeräte kann bequem online erfolgen, was Reise- und Betriebskosten spart.
  • Kundenfokussierter Service: Trotz unserer Kosteneffizienz ist unser Service erstklassig und kundenorientiert, was uns zu einem der kundenfreundlichsten Hörakustiker macht.

Mit MySecondEar genießen Sie nicht nur attraktive Preise, sondern auch einen unübertroffenen Service. Wir sind hier, um Ihnen ein besseres Hörerlebnis zu ermöglichen, unterstützt durch ein Team, das sich Ihrer Zufriedenheit widmet.

Ablauf

Bei MySecondEar reduzieren wir den Hörgeräte-Kauf auf drei unkomplizierte Schritte, damit Sie schnell und bequem zu besserem Hören gelangen:

  • Entdecken und Beratung: Stöbern Sie in unserem Online-Shop und entdecken Sie hochwertige Hörgeräte. Für eine persönliche Beratung steht Ihnen Ihr Hörakustiker telefonisch zur Verfügung. Teilen Sie uns Ihre Präferenzen und die Verordnung Ihres HNO-Arztes mit.
  • Lieferung und Online-Anpassung: Nach der Bestellung senden wir Ihnen die Hörgeräte kostenfrei zu. Mit einem Smartphone und einer Internetverbindung können unsere Experten Ihre Hörgeräte über eine Videoverbindung an Ihr Gehör anpassen.
  • Langzeit-Service: Profitieren Sie von unserem kostenlosen Anpassungsservice innerhalb von 6 Jahren nach dem Kauf. Bei Bedarf stehen wir für Reparaturen zur Verfügung und unterstützen Sie auch bei der Beantragung von Zuschüssen für neue Hörgeräte nach 6 Jahren.

Mit MySecondEar ist der Hörgeräte-Kauf so einfach wie nie zuvor. Beginnen Sie Ihre Reise zu besserem Hören jetzt mit nur wenigen Klicks!

Bei MySecondEar sorgen wir dafür, dass Sie mit Ihrer Bestellung alles erhalten, was Sie für ein optimales Hörerlebnis benötigen. Im Lieferumfang sind folgende Komponenten enthalten:

  • Ihr ausgewähltes Hörgerät
  • Eine Ladestation oder ein Vorrat an Batterien (60 Stück)
  • Verschiedene Schirmchen zur individuellen Anpassung
  • Hörgeräte-Filter
  • Ein praktisches Reinigungsset
  • Ein schützendes Hörgeräte-Etui

All diese Extras sind bereits im Preis Ihres Hörgeräts enthalten und kommen ohne zusätzliche Kosten für Sie. Außerdem werden Acryl-Otoplastiken von Ihrer gesetzlichen Krankenkasse übernommen - andere Otoplastiken werden nur zu einem Teil bezuschusst durch Ihre gesetzliche Krankenkasse.

Besondere Zusatzleistung: Sie profitieren bei uns von sechs Jahren kostenlosen Anpassungen, um sicherzustellen, dass Ihr Hörgerät stets optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist!

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre unverbindliche Anfrage und unterstützen Sie gerne auf Ihrem Weg zu besseren Hören!

Natürlich! Neben unserem bequemen Online-Service begrüßen wir Sie auch herzlich in einem unserer Fachgeschäfte. Besuchen Sie uns gerne in:

  • Berlin Schöneberg: Regensburger Str. 5, 10777 Berlin
  • Dortmund: Olpe 29, 44135 Dortmund
  • München: Schleißheimer Str. 130, 80797 München

Um sicherzustellen, dass unsere Hörakustiker sich voll und ganz auf Ihre Bedürfnisse konzentrieren können, bitten wir Sie, vor Ihrem Besuch einen Termin zu vereinbaren. Rufen Sie uns einfach an unter +49 30 3080 6040 (Deutschland), +43 720 816056 (Österreich) oder +41 43508 46 42 (Schweiz), oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]

Wir freuen uns darauf, Sie persönlich zu beraten und Ihnen bei der Auswahl des perfekten Hörgeräts zu helfen!

Angebot, Preise und Krankenkassenzuschuss

Es ist ganz einfach: Mit nur wenigen Klicks können Sie ein kostenfreies und unverbindliches Angebot anfordern, das individuell an Ihre Krankenkasse angepasst ist.

Nein, der auf der Webseite angegebene Preis ist der Gesamtpreis ohne Krankenkassenzuschuss. Sie können jedoch den Zuschuss Ihrer Krankenkasse, welcher bis zu 1.700€ für gesetzlich Versicherte und bis zu 3.000€ für privat Versicherte betragen kann, vom Kaufpreis abziehen. Der genaue Betrag des Zuschusses variiert allerdings je nach Krankenkasse. Wir rechnen direkt mit allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland ab, daher müssen Sie nur die Differenz bezahlen. Ein kostenfreies Angebot, das Ihren individuellen Eigenanteil darstellt, können Sie ganz einfach anfordern. Auch Privatversicherte können die Rechnung bei ihrer Krankenkasse einreichen und den Zuschuss zurückerhalten.

Ja, auf jeden Fall! Als anerkannter Akustiker bei der Bundesinnung der Hörakustiker (biha) haben wir Vereinbarungen mit allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland getroffen. Das bedeutet für Sie: Sie zahlen nur Ihren individuellen Eigenanteil, den Rest übernehmen wir direkt mit Ihrer Krankenkasse. Privatversicherte können einfach die Rechnung bei ihrer Krankenkasse einreichen und den Zuschuss zurückerhalten. Einfach und unkompliziert!

Die Abrechnung kann je nach Krankenkasse variieren. Für genauere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie Ihren persönlichen Hörberater oder rufen Sie uns an: +4143 5084 642 (Schweiz), +43 720 816 056 (Österreich) oder +4930 311 939 65 (Deutschland). Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Definition und Umfang der Reparaturpauschale: Die Reparaturpauschale ist eine einmalige Vergütung, die gesetzliche Krankenkassen entrichten, für die 6-jährige Serviceleistung. Bei Basis-Hörgeräten (ohne eine Zusatzzahlung durch Sie) sind in diesem Zeitraum alle Reparaturkosten abgedeckt. Bei höherwertigen Hörgeräten, die mit einer Zuzahlung erworben wurden, deckt die Reparaturpauschale nicht ab. Eventuelle zusätzliche Reparaturkosten, die durch die höherwertige Ausstattung der Hörgeräte entstehen, werden in Rechnung gestellt. So genießen Sie den besten Service und können sich auf Ihre Hörgeräte verlassen!

Kostenübernahme bei höherwertigen Hörgeräten: Bei höherwertigen, zuzahlungspflichtigen Hörgeräten übernimmt die Krankenkasse einen Festbetrag der Reparaturkosten durch die Reparaturpauschale. Zusätzliche Kosten, insbesondere durch die bessere Ausstattung bedingte Reparaturkosten oder der Austausch von Verbrauchsmaterialien, müssen von den Versicherten selbst getragen werden.

Service und Empfehlungen zur Neuanschaffung: Die Servicepauschale der Krankenkassen, die zwischen 120 € und 154,70 € liegt, deckt ebenfalls Wartungs- und Reparaturarbeiten ab. Nach Ablauf der sechsjährigen Laufzeit wird oft eine Neuanschaffung empfohlen, besonders wenn die Reparaturkosten den Neukauf übersteigen. Regelmäßige Wartung und Pflege sowie die Konsultation eines Hörgeräteakustikers im Reparaturfall sind essenziell für die Langlebigkeit des Hörgeräts.

Zahlungsmöglichkeiten und Absicherung

Wir bieten eine Vielzahl von Bezahlmethoden für Ihre Bequemlichkeit an:

  • PayPal (mit Käuferschutz)
  • Klarna
  • Überweisung
  • Amazon Pay
  • Kreditkarte

Als gesetzlich Versicherter in Deutschland zahlen Sie nur Ihren individuellen Eigenanteil. Bei Zahlung mit PayPal profitieren Sie vom Käuferschutz, der Ihnen zusätzliche Sicherheit bietet. Sollten unerwartete Probleme auftreten, können Sie sich direkt an PayPal wenden und gehen kein Risiko ein.

Anpassung der Hörgeräte

Ihre Reise zu besserem Hören startet mit einer individuellen Voreinstellung Ihrer Hörgeräte. Diese basiert auf Ihrem Hörtest, den Sie entweder bei einem HNO-Arzt oder in einer unserer MySecondEar Filialen durchführen können. Die erste Hörgeräteeinstellung legt einen soliden Grundstein für die nachfolgenden Feinanpassungen. Selbstverständlich sind Sie auch herzlich eingeladen, persönliche Anpassungen in unseren Fachgeschäften zu buchen.

Ihre Investition in die Hörgeräte bei MySecondEar umfasst auch Fernanpassungen für die nächsten sechs Jahre. Ob Sie wöchentliche oder jährliche Anpassungen benötigen, wir sind immer für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihre Hörgeräte perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind - und das ohne zusätzliche Kosten!

Alles, was Sie brauchen, ist ein Smartphone! Einfach die App des Herstellers herunterladen und schon sind Sie startklar. Unsere Akustik-Experten stehen bereit, um Ihre Hörgeräte aus der Ferne anzupassen, während Sie über die App per Video verbunden sind.

Die digitale Fernanpassung öffnet eine Welt von Vorteilen für Sie:

  • Bequemlichkeit und Sicherheit: Erleben Sie eine komfortable und flexible Anpassung Ihrer Hörgeräte von zu Hause aus oder von jedem anderen Ort aus.
  • Zeitersparnis: Mit schnellen Terminvereinbarungen und ohne Notwendigkeit für Anfahrten, sparen Sie wertvolle Zeit in Ihrem geschäftigen Alltag.
  • Praxisnahe Anpassungen: Wir optimieren Ihre Hörgeräte in den tatsächlichen Hörsituationen, die für Sie relevant sind - sei es zuhause, bei der Arbeit oder im Urlaub. Das ermöglicht eine präzisere Anpassung, die Ihren Alltag erheblich verbessert.

Einfacher Zugang zu Expertise: Unabhängig von Ihrem Standort haben Sie Zugang zu hochqualifizierten Hörakustikern, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihren Hörgeräten herauszuholen.

Hörgeräte Rückgaberecht

Bei MySecondEar steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle! Deshalb bieten wir Ihnen eine 30-Tage-Wohlfühlgarantie an. Sie erhalten direkt das finale Gerät, das Sie in Ruhe testen können. Sollte das Gerät nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder sollten Sie Ihre Meinung ändern, bieten wir Ihnen eine einfache und kostenfreie Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Hörgerätes vom Kauf zurückzutreten.

Innerhalb der 30-Tage Wohlfühlgarantie können Sie jederzeit und ohne Kosten vom Kauf zurücktreten. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis und übernehmen auch die Kosten für den Rückversand. Das ist unser Versprechen an Sie für einen risikofreien Kauf.

  1. Kontaktieren Sie uns: Falls Sie Ihr Gerät zurückgeben möchten, nehmen Sie bitte zuerst Kontakt mit uns auf. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und viele Probleme können durch Fernanpassungen oder persönliche Termine in unseren Fachgeschäften gelöst werden.
  2. Rücksendeetikett erhalten: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 030 30806530 oder per Mail [email protected] für ein Rücksendeetikett. Dieses Etikett senden wir Ihnen per Mail zu. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendeetiketten aktuell nur für Kunden aus Deutschland und der Schweiz erstellen können.
  3. Paket zurücksenden: Verwenden Sie das Rücksendeetikett, um das Paket an uns zurückzuschicken. Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Wir sind für Sie da!

Unsere vielen positiven Kundenbewertungen auf TrustedShops zeigen, dass die meisten Kunden sehr zufrieden mit ihrem Kauf sind. Wir freuen uns darauf, auch Ihnen zu besserem Hören zu verhelfen und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen den besten Service zu bieten!

Zubehör/ Verschleißteile Rückgaberecht

Die MySecondEar Audiology Group GmbH gewährt Ihnen über das gesetzlich festgelegte Widerrufsrecht hinaus ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle Zubehörbestellungen. Die Testperiode beginnt mit dem Erhalt der Ware. Dabei gilt das Zustellungsdatum des Logistikdienstleisters als Datum des Erhalts der Ware durch den Kunden.

Sollten Sie mit dem Zubehör nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Um vom Rückgaberecht Gebrauch zu machen, senden Sie bitte im Voraus eine E-Mail an [email protected], dass Sie die Ware an uns zurücksenden werden. Sie müssen die Ware dann innerhalb von 3 Werktagen an uns zurücksenden, wobei das Versanddatum maßgeblich ist.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe nur dann erfolgen kann, wenn die Ware vollständig zurückgesendet wird. Verbrauchsmaterialien wie Batterien und Filter sind nur als verschlossene Sammelverpackungen zur Rückerstattung fähig.

Die 14-Tage-Rückgabegarantie gilt nicht bei Wasserschäden an der Ware. Auch vollständig ausgeschlossen ist die Garantie bei grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Beschädigung der Ware, welche von Ihnen als Kunde zu vertreten ist.

Garantie und Versicherung

Auf alle Oticon, Starkey, ReSound und Phonak Hörgeräte gibt es fünf Jahre Garantie auf das Gerät und den Akku. Bei allen anderen Herstellern haben Sie zwei Jahre Garantie.

Auf das Zubehör erhalten Sie ein Jahr Garantie und auf Ersatzteile wie beispielsweise Ex-Hörer gibt es eine Garantie von sechs Monaten.

Unsere Hörgeräte sind ab dem Zeitpunkt der Lieferung gegen Material- und Herstellungsfehler abgesichert. Bitte beachten Sie, dass Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder Reparaturen von nicht autorisierten Personen nicht durch die Garantie abgedeckt sind.

Ja, wir bieten auch eine Versicherungsoption für Ihre Hörgeräte an. Wir arbeiten mit unserem Partner Alteos zusammen, der Teil der AXA-Gruppe ist. Dort können Sie eine Versicherung für Ihre Hörgeräte abschließen, um sich gegen Verlust, Diebstahl und mehr zu schützen. Für mehr Informationen und um eine Versicherung abzuschließen, besuchen Sie bitte die Alteos Hörgeräte Versicherung.

Pflege und Reinigung Ihrer Hörgeräte

Absolut! Die Reinigung Ihrer Hörgeräte ist unkompliziert. Wir stellen Ihnen ein umfassendes Reinigungsset ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Anleitungen zur Reinigung erhalten Sie während der Fernanpassungen, in unseren Fachgeschäften oder durch unser anschauliches Erklärvideo oder in diesem Ratgeberartikel.

Ihre Hörgeräte kommen mit einer praktischen Aufbewahrungsbox zu Ihnen. Wir empfehlen, sie dort zu lagern, wenn Sie sie nicht tragen. Natürlich sind sie auch in der Ladestation sicher und stets einsatzbereit aufbewahrt. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Video oder in diesem Ratgeberartikel.

Feuchtigkeit kann die Funktionsfähigkeit Ihrer Hörgeräte beeinträchtigen. Für aktive Menschen oder wenn Sie befürchten, Ihre Hörgeräte könnten nass werden, empfehlen wir eine Trockenbox. Sie haben die Wahl zwischen einer einfachen Kunststoff-Trockenbox mit Trockenkapseln oder einer professionellen UV-Trockenbox.

Die richtige Pflege und Aufbewahrung sorgt für eine langanhaltende Zufriedenheit und optimale Leistung Ihrer Hörgeräte. Bei Fragen oder Unsicherheiten stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung! Mehr dazu erfahren Sie in diesem Video oder in diesem Ratgeberartikel.

Ihre Schritte nach dem Kauf

Sobald Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, in der Sie auch eine Sendungsverfolgungsnummer finden. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für Sendungen in die Schweiz gilt. Mit dieser Nummer können Sie ganz einfach den Lieferstatus Ihrer Bestellung über den folgenden Link abrufen: DHL Sendungsverfolgung - Paketstatus abfragen Falls Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben und neugierig auf den Status Ihrer Bestellung sind, freuen wir uns auf Ihre Nachricht unter: [email protected]

Ihre Fernanpassung ist nur einen Klick entfernt! Nutzen Sie einfach den folgenden Link, um Ihren Termin zu buchen: Jetzt Termin buchen >> Am Ende Ihrer ersten Fernanpassung wird Ihr persönlicher Akustiker gerne einen Folgetermin mit Ihnen vereinbaren, damit Sie einen konstanten Ansprechpartner haben.

Wir freuen uns darauf, Sie in einem unserer Fachgeschäfte zu begrüßen! Ihren Termin können Sie ganz einfach per E-Mail unter h[email protected] oder Telefon unter 030 31193965 vereinbaren.

Kundenservice

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