Häufig gestellte Fragen

Bei MySecondEar legen wir den Fokus auf Sie - unsere Kunden. Wir verstehen die Herausforderungen, denen sich Menschen mit Hörverlust gegenüberstehen, und sind hier, um den Prozess des Kaufs eines Hörgeräts so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Unser dynamisches Team,aus erfahrenen Audiologen und kreativen Innovatoren, arbeitet unermüdlich daran, den Hörgerätemarkt zum Besseren zu verändern.

Die Geschichte von MySecondEar begann mit unserem Mitgründer Niklas Spichalsky, der selbst seit über 25 Jahren Hörgeräte trägt. Seine persönlichen Erfahrungen mit den Herausforderungen des Hörgeräte-Kaufs motivierten ihn, gemeinsam mit Julian Stechert MySecondEar zu gründen. Gemeinsam streben sie danach, Hörgerätezugang einfacher, flexibler und kostengünstiger zu gestalten.

Mit einem kompetenten Team aus Akustiker, Meisterakustikern und Hörberatern hat sich MySecondEar rasch zu einem der am schnellsten wachsenden Akustiker in Deutschland entwickelt. Wir sind stolz darauf, bereits zahlreichen Menschen zu einem besseren Hörerlebnis verholfen zu haben und sind motiviert, unseren Weg fortzusetzen, exzellentes Hören für jeden zugänglich zu machen.

Bei MySecondEar stehen Sie im Mittelpunkt. Wir sind hier, um Ihnen den Zugang zu hervorragenden Hörgeräten zu erleichtern und Sie auf Ihrem Weg zu besseren Hören zu unterstützen. Zusätzlich gibt es folgende Vorteile für Sie:

• Umfassende Auswahl: Bei MySecondEar bieten wir Ihnen eine breite Palette an Hörgeräten von führenden Herstellern. Mit unserer umfassenden Auswahl finden Sie leicht das perfekte Hörgerät, das Ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
• Erschwingliche Preise: Wir glauben, dass gutes Hören für jeden zugänglich sein sollte. Daher sind unsere Preise bis zu 50% günstiger als im traditionellen Handel, ohne dass Sie auf Qualität verzichten müssen.
• Exzellenter Kundenservice: Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Unser engagiertes Team bietet Ihnen einen unschlagbaren Service, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis vor und nach dem Kauf zu bieten.

Authentische Kundenbewertungen: Die Zufriedenheit unserer Kunden spricht für sich. Entdecken Sie echte Kundenbewertungen auf Trustpilot, Judge.me und Google. oder direkt auf unseren Produktseiten. Ihre positiven Erfahrungen sind der beste Beweis für unser Engagement, Ihnen ein herausragendes Hörerlebnis zu bieten.

Bei MySecondEar reduzieren wir den Hörgeräte-Kauf auf drei unkomplizierte Schritte, damit Sie schnell und bequem zu besserem Hören gelangen:

• Entdecken und Beratung: Stöbern Sie in unserem Online-Shop und entdecken Sie hochwertige Hörgeräte. Für eine persönliche Beratung steht Ihnen Ihr Hörakustiker telefonisch zur Verfügung. Teilen Sie uns Ihre Präferenzen und die Verordnung Ihres HNO-Arztes mit.
• Lieferung und Anpassung: Nachdem Sie die Hörgeräte bestellt und erhalten haben, werden die Hörgeräte auf Ihren individuellen Hörverlust angepasst.
• Langzeit-Service: Profitieren Sie von unserem kostenlosen Anpassungsservice innerhalb von 6 Jahren nach dem Kauf. Bei Bedarf stehen wir für Reparaturen zur Verfügung und unterstützen Sie auch bei der Beantragung von Zuschüssen für neue Hörgeräte nach 6 Jahren.

Mit MySecondEar ist der Hörgeräte-Kauf so einfach wie nie zuvor. Beginnen Sie Ihre Reise zu besserem Hören jetzt mit nur wenigen Klicks!

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Bei MySecondEar sorgen wir dafür, dass Sie mit Ihrer Bestellung alles erhalten, was Sie für ein optimales Hörerlebnis benötigen. Im Lieferumfang sind folgende Komponenten enthalten:

• Ihr ausgewähltes Hörgerät
• Eine Ladestation oder ein Vorrat an Batterien (60 Stück)
• Verschiedene Schirmchen zur individuellen Anpassung
• Hörgeräte-Filter
• Ein praktisches Reinigungsset
• Ein schützendes Hörgeräte-Etui

All diese Extras sind bereits im Preis Ihres Hörgeräts enthalten und kommen ohne zusätzliche Kosten für Sie. Außerdem werden Acryl-Otoplastiken von Ihrer gesetzlichen Krankenkasse übernommen - andere Otoplastiken werden nur zu einem Teil bezuschusst durch Ihre gesetzliche Krankenkasse.

Besondere Zusatzleistung: Sie profitieren bei uns von sechs Jahren kostenlosen Anpassungen, um sicherzustellen, dass Ihr Hörgerät stets optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist!

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre unverbindliche Anfrage und unterstützen Sie gerne auf Ihrem Weg zu besseren Hören!

Wir begrüßen Sie herzlich in einer unserer Fachgeschäfte. Besuchen Sie uns gerne in:

• Berlin Schöneberg: Regensburger Str. 5, 10777 Berlin
• Dortmund: Olpe 29, 44135 Dortmund
• München: Schleißheimer Str. 130, 80797 München

Um sicherzustellen, dass unsere Hörakustiker sich voll und ganz auf Ihre Bedürfnisse konzentrieren können, bitten wir Sie, vor Ihrem Besuch einen Termin zu vereinbaren. Rufen Sie uns einfach an unter +49 30 3080 6040 (Deutschland), +43 720 816056 (Österreich) oder +41 43508 46 42 (Schweiz), oder senden Sie eine E-Mail an hallo@mysecondear.de. 

Wir freuen uns darauf, Sie persönlich zu beraten und Ihnen bei der Auswahl des perfekten Hörgeräts zu helfen!

Es ist ganz einfach: Mit nur wenigen Klicks können Sie ein kostenfreies und unverbindliches Angebot anfordern.

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Definition und Umfang der Reparaturpauschale: Die Reparaturpauschale ist eine einmalige Vergütung, die gesetzliche Krankenkassen entrichten, für die 6-jährige Serviceleistung. Bei Basis-Hörgeräten (ohne eine Zusatzzahlung durch Sie) sind in diesem Zeitraum alle Reparaturkosten abgedeckt. Bei höherwertigen Hörgeräten, die mit einer Zuzahlung erworben wurden, deckt die Reparaturpauschale nicht ab. Eventuelle zusätzliche Reparaturkosten, die durch die höherwertige Ausstattung der Hörgeräte entstehen, werden in Rechnung gestellt. So genießen Sie den besten Service und können sich auf Ihre Hörgeräte verlassen!

Kostenübernahme bei höherwertigen Hörgeräten: Bei höherwertigen, zuzahlungspflichtigen Hörgeräten übernimmt die Krankenkasse einen Festbetrag der Reparaturkosten durch die Reparaturpauschale. Zusätzliche Kosten, insbesondere durch die bessere Ausstattung bedingte Reparaturkosten oder der Austausch von Verbrauchsmaterialien, müssen von den Versicherten selbst getragen werden.

Service und Empfehlungen zur Neuanschaffung: Die Servicepauschale der Krankenkassen, die zwischen 120 € und 154,70 € liegt, deckt ebenfalls Wartungs- und Reparaturarbeiten ab. Nach Ablauf der sechsjährigen Laufzeit wird oft eine Neuanschaffung empfohlen, besonders wenn die Reparaturkosten den Neukauf übersteigen. Regelmäßige Wartung und Pflege sowie die Konsultation eines Hörgeräteakustikers im Reparaturfall sind essenziell für die Langlebigkeit des Hörgeräts.

Wir bieten eine Vielzahl von Bezahlmethoden für Ihre Bequemlichkeit an:

• PayPal (mit Käuferschutz)
• Klarna
• Überweisung
• Amazon Pay
• Kreditkarte

Als gesetzlich Versicherter in Deutschland zahlen Sie nur Ihren individuellen Eigenanteil. Bei Zahlung mit PayPal profitieren Sie vom Käuferschutz, der Ihnen zusätzliche Sicherheit bietet. Sollten unerwartete Probleme auftreten, können Sie sich direkt an PayPal wenden und gehen kein Risiko ein.

Ihre Reise zu besserem Hören startet mit einer individuellen Voreinstellung Ihrer Hörgeräte. Diese basiert auf Ihrem Hörtest, den Sie entweder bei einem HNO-Arzt oder in einer unserer MySecondEar Filialen durchführen können. Die erste Hörgeräteeinstellung legt einen soliden Grundstein für die nachfolgenden Feinanpassungen. Selbstverständlich sind Sie auch herzlich eingeladen, persönliche Anpassungen in unseren Fachgeschäften zu buchen.

Ihre Investition in die Hörgeräte bei MySecondEar umfasst auch Anpassungen für die nächsten sechs Jahre. Ob Sie wöchentliche oder jährliche Anpassungen benötigen, wir sind immer für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihre Hörgeräte perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind - und das ohne zusätzliche Kosten!

Bei MySecondEar steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle! Deshalb bieten wir Ihnen eine 30-Tage-Wohlfühlgarantie an. Sollte das Gerät nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder sollten Sie Ihre Meinung ändern, bieten wir Ihnen eine einfache und kostenfreie Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Hörgerätes vom Kauf zurückzutreten.

Innerhalb der 30-Tage Wohlfühlgarantie können Sie jederzeit und ohne Kosten vom Kauf zurücktreten. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis und übernehmen auch die Kosten für den Rückversand. Das ist unser Versprechen an Sie für einen risikofreien Kauf.

1. Kontaktieren Sie uns: Falls Sie Ihr Gerät zurückgeben möchten, nehmen Sie bitte zuerst Kontakt mit uns auf. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und viele Probleme können durch Anpassungen gelöst werden.
2. Rücksendeetikett erhalten: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 030 30806530 oder per Mail service@mysecondear.de für ein Rücksendeetikett. Dieses Etikett senden wir Ihnen per Mail zu. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendeetiketten aktuell nur für Kunden aus Deutschland und der Schweiz erstellen können.
3. Paket zurücksenden: Verwenden Sie das Rücksendeetikett, um das Paket an uns zurückzuschicken. Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Wir sind für Sie da!

Unsere vielen positiven Kundenbewertungen auf TrustedShops zeigen, dass die meisten Kunden sehr zufrieden mit ihrem Kauf sind. Wir freuen uns darauf, auch Ihnen zu besserem Hören zu verhelfen und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen den besten Service zu bieten!

Die MySecondEar Audiology Group GmbH gewährt Ihnen über das gesetzlich festgelegte Widerrufsrecht hinaus ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle Zubehörbestellungen. Die Testperiode beginnt mit dem Erhalt der Ware. Dabei gilt das Zustellungsdatum des Logistikdienstleisters als Datum des Erhalts der Ware durch den Kunden.

Sollten Sie mit dem Zubehör nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Um vom Rückgaberecht Gebrauch zu machen, senden Sie bitte im Voraus eine E-Mail an service@mysecondear.de, dass Sie die Ware an uns zurücksenden werden. Sie müssen die Ware dann innerhalb von 3 Werktagen an uns zurücksenden, wobei das Versanddatum maßgeblich ist.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe nur dann erfolgen kann, wenn die Ware vollständig zurückgesendet wird. Verbrauchsmaterialien wie Batterien und Filter sind nur als verschlossene Sammelverpackungen zur Rückerstattung fähig.

Die 14-Tage-Rückgabegarantie gilt nicht bei Wasserschäden an der Ware. Auch vollständig ausgeschlossen ist die Garantie bei grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Beschädigung der Ware, welche von Ihnen als Kunde zu vertreten ist.

Auf alle Oticon, Phonak, ReSound, Starkey, Bernafon und Hansaton Hörgeräte gibt es fünf Jahre Garantie auf das Gerät und den Akku. Bei allen anderen Herstellern haben Sie zwei Jahre Garantie.

Auf das Zubehör erhalten Sie ein Jahr Garantie und auf Ersatzteile wie beispielsweise Ex-Hörer gibt es eine Garantie von sechs Monaten.

Unsere Hörgeräte sind ab dem Zeitpunkt der Lieferung gegen Material- und Herstellungsfehler abgesichert. Bitte beachten Sie, dass Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder Reparaturen von nicht autorisierten Personen nicht durch die Garantie abgedeckt sind.

Ja, wir bieten auch eine Versicherungsoption für Ihre Hörgeräte an, bei der Sie sich gegen Verlust, Diebstahl und mehr schützen können. Für mehr Informationen und um eine Versicherung abzuschließen, besuchen Sie die Website zur Hörgeräte Versicherung.

Absolut! Die Reinigung Ihrer Hörgeräte ist unkompliziert. Wir stellen Ihnen ein umfassendes Reinigungsset ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Anleitungen zur Reinigung erhalten Sie während der Anpassungen, in unseren Fachgeschäften oder durch unser anschauliches Erklärvideo oder in diesem Ratgeberartikel.

Ihre Hörgeräte kommen mit einer praktischen Aufbewahrungsbox zu Ihnen. Wir empfehlen, sie dort zu lagern, wenn Sie sie nicht tragen. Natürlich sind sie auch in der Ladestation sicher und stets einsatzbereit aufbewahrt. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Video oder in diesem Ratgeberartikel.

Feuchtigkeit kann die Funktionsfähigkeit Ihrer Hörgeräte beeinträchtigen. Für aktive Menschen oder wenn Sie befürchten, Ihre Hörgeräte könnten nass werden, empfehlen wir eine Trockenbox. Sie haben die Wahl zwischen einer einfachen Kunststoff-Trockenbox mit Trockenkapseln oder einer professionellen UV-Trockenbox.

Die richtige Pflege und Aufbewahrung sorgt für eine langanhaltende Zufriedenheit und optimale Leistung Ihrer Hörgeräte. Bei Fragen oder Unsicherheiten stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung! Mehr dazu erfahren Sie in diesem Video oder in diesem Ratgeberartikel.

Sobald Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, in der Sie auch eine Sendungsverfolgungsnummer finden. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für Sendungen in die Schweiz gilt. Mit dieser Nummer können Sie ganz einfach den Lieferstatus Ihrer Bestellung über den folgenden Link abrufen: DHL Sendungsverfolgung - Paketstatus abfragen Falls Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben und neugierig auf den Status Ihrer Bestellung sind, freuen wir uns auf Ihre Nachricht unter: service@mysecondear.de

Ihre Anpassung ist nur einen Klick entfernt! Nutzen Sie einfach den folgenden Link, um Ihren Termin zu buchen: Jetzt Termin buchen >> Am Ende Ihrer ersten Anpassung wird Ihr persönlicher Akustiker gerne einen Folgetermin mit Ihnen vereinbaren, damit Sie einen konstanten Ansprechpartner haben.

Wir freuen uns darauf, Sie in einem unserer Fachgeschäfte zu begrüßen! Ihren Termin können Sie ganz einfach per E-Mail unter hallo@mysecondear.de oder Telefon unter 030 31193965 vereinbaren.